Reklamačný poriadok

1. Predmet reklamácie

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie služieb SmartProjekt, vrátane vybavovania žiadostí o vrátenie platby.

2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom. V žiadosti je potrebné uviesť:

• identifikáciu používateľského účtu,
• popis problému a dátum jeho vzniku,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3. Lehoty vybavenia

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej riadneho doručenia, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

4. 14-dňová garancia vrátenia peňazí

Pri prvom platenom nákupe po triale má používateľ právo požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od úhrady. Toto ustanovenie je obchodná garancia nad rámec minimálnych zákonných povinností.

5. Spôsob vrátenia platby

Schválená vratka je realizovaná primárne cez Stripe, spravidla pôvodnou platobnou metódou, pokiaľ to technicky umožňuje použitý spôsob platby.

6. Dôvody zamietnutia reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä pri preukázanom porušení VOP, zneužití služby, alebo ak reklamovaný stav nevznikol na strane Poskytovateľa.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak je reklamácia vybavená zamietavo alebo nie je vybavená v lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa právnych predpisov Slovenskej republiky (napr. Slovenska obchodna inspekcia (SOI)).

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia a je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa.